[경제경영] 노드스트롬의 고객만족
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작성일 19-06-17 19:26본문
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그것은 고객들 앞에서 무릎을 꿇는 법을 가르치기 위해서였다.
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노드스트롬은 본래 100년이 넘는 전통을 가진 백화점이다. 노드스트롬은 훗날 손자들을 모두 백화점의 신발 매장에서 일하게 했다. 그 후 구둣가게는 노드스트롬이라는 백화점으로 성장해나갔다.
노드스트롬의 고객 서비스 정신은 foundation(창업)자인 노드스트롬 자신으로부터 나왔다. 1901년 그는 노드스트롬의 전신인 구둣가게를 열어 큰돈을 벌었다. 이것이 오늘날 노드스트롬의 고객 서비스 …(생략(省略))
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다. 노드스트롬은 미국으로 이민 와서 철도 노동자, 벌목공, 광부 등 온갖 궂은일을 하면서도 오직 근면과 성실을 통해 자수성가한 사람이었다.