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사회과학 콜센터 고객만족 수준진단법 및 事例조사

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작성일 19-06-20 07:32

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사회과학 콜센터 고객만족 수준진단법 및 事例조사



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콜센터 고객만족 수준진단법
및 事例(사례)조사







Ⅰ. 콜센터의 정이 및 기능
- 콜센터는 전화로 이루어지는 일종의 고객 토털 솔루션 시스템으로서 회사 및 상품intro , 요금체납 안내, 에프터 서비스신청 접수, 심지어 텔레marketing 에 이르기까지 전화를 통한 고객서비스를 신속 정확하게 제공해 주는 원스톱(One stop), 원 콜(One call) 고객 상담 센터를 의미한다. 또한 …(省略)

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