[고객관계관리] 고객만족事例
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작성일 19-05-21 08:06
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1. 고객을 읽는데 10분이 걸리지만, 그 고객이 다시 오는데는 10년이 걸린다.
2. 고객과 최초접점에서 승부를 내는데 걸리는 시간은 15초 이다.
고객이 느끼는 특별한 감정이며
기대이상의 서비스를 제공받은
다수의고객만족기업
고객관계관리,고객만족사례
는 후에 걸어다니는 악성 광고탑이 된다. (Mr.GoodMan Report)
상품과 서비스의 재구매가 이루어지고
아울러 고객의 신뢰감이
연속적으로 이어지는 상태로
이는 개인적인 것
![[고객관계관리] 고객만족사례-7363_01_.jpg](http://www.happyreport.co.kr/prev/201303/%5B%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EA%B4%80%EA%B3%84%EA%B4%80%EB%A6%AC%5D%20%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EB%A7%8C%EC%A1%B1%EC%82%AC%EB%A1%80-7363_01_.jpg)
![[고객관계관리] 고객만족사례-7363_02_.jpg](http://www.happyreport.co.kr/prev/201303/%5B%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EA%B4%80%EA%B3%84%EA%B4%80%EB%A6%AC%5D%20%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EB%A7%8C%EC%A1%B1%EC%82%AC%EB%A1%80-7363_02_.jpg)
![[고객관계관리] 고객만족사례-7363_03_.jpg](http://www.happyreport.co.kr/prev/201303/%5B%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EA%B4%80%EA%B3%84%EA%B4%80%EB%A6%AC%5D%20%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EB%A7%8C%EC%A1%B1%EC%82%AC%EB%A1%80-7363_03_.jpg)
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![[고객관계관리] 고객만족사례-7363_05_.jpg](http://www.happyreport.co.kr/prev/201303/%5B%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EA%B4%80%EA%B3%84%EA%B4%80%EB%A6%AC%5D%20%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EB%A7%8C%EC%A1%B1%EC%82%AC%EB%A1%80-7363_05_.jpg)
최대한 부응하여 그 결과로서
고객의 욕구와 기대에
들지만, 신규고객을 창출하는데 5달러가 든다.
참고 : 불만고객 91%가 한명당 방해하는 신규고객수는 20명이며, 그 91%의 13%
다. (맥킨지 컨설팅)
(스칸디나비아flight(항공))
고객만족의중요성
(제록스)
고객만족 용어정의(定義)
레포트 > 사회과학계열
고객을 읽는데 10분이 걸리지만,
결론
4. 기존 고객유지와 신규고객창출비용에 의하면 기존고객유지는 1달러가
(SERI)
설명
[고객관계관리] 고객만족事例
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고객만족 용어정의 고객만족의중요성 다수의고객만족기업 결론
그 고객이 다시 찾는데 10년이 걸린다. 3. 고객이 만족하면 1회 더 구매하지만, 매우만족하면 6회 더 구매한다.
