[사회복지행정론] 총체적 품질관리론(TQM)
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작성일 20-10-23 19:39본문
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TQM은 관리기술이라기보다는 관리철학적인 성격을 띠고 있으며 그 내용의 core은 고객초점(consumer focus), 품질보증(ensuring quality), 권한위임(employee empowerment), 조직책임(system`s accountability), 지속改善(continuous improvement)이라고 할 수 있다(최창호, 2005…(skip)
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[사회복지행정론] 총체적 품질관리론(TQM)
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[사회복지행정론] 총체적 품질관리론(TQM)
총체적 품질관리(TQM, Total Quality Management)는 고객에 대한 서비스의 질을 높이기 위한 관리기법으로 산출물의 품질결정이 소비자에게 이루어지고 투입과 산출에 대한 계속적인 피드백이 강조되는 이론(理論)이다.