호텔용어 프리젠테이션
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작성일 19-07-10 14:47
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호텔용어
전 창 대
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Front of the House : 고객과 직접 접촉하는 영업부서(각 레스토랑, 객실부서)
Back of the House : 영업부서를 도와주는 도우미 부서(경리부, 인사부, 시설부, 총무부 등)
Executive Floor : 일반객실보다 업그레이드된 귀빈층. 특별한 혜택이 수반.
(C.P:Business Floor)
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House Phone : 호텔내부에서만 사용 가능한 내부 전화기.
Make-up : 객실청소를 총칭.
Master Key : 전 객실을 열수 있는 키.
Floor Key : 한 층만을 열 수 있는 키.
Late Check-out:정상퇴실시간보다 늦게 객실을 비우는 경우
(Compare: Early Check-Out)
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DND CARD: Do Not Disturb Card.
Door Knob: 객실문고리에 걸어두는 아침식사주문서, 기타 요청서.
Morning Call(Wake-up Call): 아침에 깨워주는 서비스.
Over Booking: 초과예약.
Turn Over: 객실이 만실(滿室)일 경우 다른 호텔에 예약해주는 서비스.
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Baggage Down/Up: 투숙객의 가방(물품)을 객실에 올려주거나(check-in), 객실에서 로비로 내리는(check-out)서비스.
Delivery Service: 투숙객에게 필요 품목을 가져다 주는 서비스.
Newspaper Service: 투숙객에게 신문 배달 서비스.
Business Center: 미팅, 회의를 할 수 있는 룸(팩스, 전화, 화상회의, 누리망 , 식사가능).
Safety Box:귀중품, 현금의 보관함.
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Duty Desk: 24h 고객의 정보제공
(compare: concierge desk)
Deposit: 객실, 연회 행사 시 비용의 10~20%를 미리 지불함(일종의 예약금…(drop)
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