[서비스marketing 事例] 엔터테인먼트 산업의 실태, 서비스marketing strategy, 성공事例, 실패事例…
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작성일 19-06-17 07:52
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[서비스marketing 事例] 엔터테인먼트 산업의 실태, 서비스marketing strategy, 성공事例, 실패事例 및 시사점
설명
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“최종 보고서”
♡ 학 교 명 :
♡ 학 과 :
♡ 담당교수 :
♡ 조 원 :
♡ 제 출 일 :
[서비스마케팅 instance(사례)] 엔터테인먼트 산업의 현재상황, 서비스마케팅 전략(strategy), 성공instance(사례), 실패instance(사례) 및 시사점
[ 목 차 ]
1. 주제선정동기
2. 엔터테인먼트 산업 현재상황
3. 연혁
4. 마케팅 전략(strategy)
① 서비스 트라이앵글
1) 상호작용 마케팅
2) 내부 마케팅
3) 외부 마케팅
② 고객기대
1) 희망서비스와 예상서비스에 影響(영향)을 주는 요인들
2) 최저서비스 기대의 원천
3) 고객지각의 조직화
③ 고객교육
④ 오디션
⑤ 해외 진출 흐름
1. 해외 진출 전의 상황
2. 해외 진출의 처음
3. 해외진출의 현재상황
⑥ 전략(strategy)적 제휴
5. 서비스 실패 & 서비스 회복
① SM ; 동방신기 해체
(1) 서비스 실패 발생原因
1. 인적자원관리 실패
2. 고객의 역할수행 실패
3. 수요, 공급관리 실패
(2) 서비스 회복 전략(strategy)
1. 우수 직원 지키기
2. 좋은 서비스를 제공하기 위한 인력개발
3. 공급능력을 수요에 맞추기
4. 기다림을 즐겁거나 적어도 참을 수 있게 하기
(3) 서비스 실패의 影響(영향)
② Y.G ; G-Dragon
(1) 지드래곤 표절시비
(2) 지드래곤 공연 선정성 논란
(3) 지드래곤 표절시비에 대한…(생략(省略))
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[서비스marketing 事例] 엔터테인먼트 산업의 실태, 서비스marketing strategy, 성공事例, 실패事例 및 시사점
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