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작성일 19-05-24 14:00
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이런 마인드를 가진 직원에게 고객이 모인다.
1984년 출간한 첫 책 [슈퍼보스]는 ‘매니지먼트 투데이’에서
“쉬우면서도 실제적인 경영 조언으로 가득 찬 책” 이란
찬사와 추천을 받았다.
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1. 고객 한 명 한명을 특별하게 대한다.
6. 긍정적인 행동으로 고객을 기분좋게 한다. (12가지 원칙)
항상 變化(변화)하는 팀장은 직원들과 함께 성장한다
일 잘하는 팀장이 성과도 높다. (노하우)
직원들은 이런 상사에게 끌린다.
회사는 이런 팀장을 원한다.
이후 대형 flight(항공)사들이 이책을 교재로 사용하면서 단기간에
베스트셀러가 되었고,
“비즈니스 북 베스트셀러”로 주목받는 책이 되었다.
4. 고객과 인간적인 교감을 나눈다.
…(생략(省略))
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다.
대형 flight(항공)사, 대형 유통업체, 은행, 정부조직 등을 대상으로
인사관리 및 고객 서비스 분야에서 컨설팅 및 강의를 하고 있다
동기유발, 리더십, 고객 서비스 등을 주제로 전 세계를 돌며
국제회의와 대규모 세미나 등을 개최 현재재 컨설팅 회사
슈퍼보스㈜의 대표를 맡고 있다
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`Contents`
Chapter1.
Chapter2.
Chapter3.
Chapter4.
Chapter5.
Chapter6.
Chapter7.
고객이 좋아하는 직원은 행동이 다르다.
7. 호기심을 가지고 고객을 대한다.레포트/경영경제
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설명
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이런 ‘직원1명’이 고객을 끌어 모은다.
9. 고객 서비스에 差別(차별) 화를 시도한다.
이런 ‘팀장1명’ 이 회사를 먹여 살린다.
2. 첫 5초 안에 호감을 산다.
5. 관심을 기울이고 있음을 보여준다.
감성으로 감동을 창조한다.
지음 : 데이비드 프리맨틀
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[저자 紹介(소개)]
저자 : 데이비드 프리맨틀
영국 런던대학에서 박사학위를 받았고, 브리티시 칼레도니아
flight(항공)의 경영진으로 근무했다.
3. 잡담도 좋다, 무슨 말이든 건넨다.
8. 고객에게 좋은 기억을 심어준다.
